Кол-центр/Усі звернення
Одна стрічка звернень
Сайт, месенджери, соцмережі і дзвінки Binotel в одному місці. Асистент веде діалог, оператор підключається там, де потрібна людина.
/Соцмережі
Коментарі і директ
Асистент відповідає під постами Instagram, Facebook і TikTok, переводить у директ і доводить до замовлення за ключовими словами.
/Аналітика
Аналітика кол-центру
За останні 7 днів. Натисніть на канал чи причину, щоб відкрити звернення за ним.
Звернення за каналами
Скільки звернень прийшло за тиждень
Хто обробив
Частка звернень
Час першої відповіді
Хвилини, по днях: до запуску і з асистентом
Причини без замовлення
З діалогів, де покупець пішов
/Знання і 1С
Знання асистента і обмін з 1С
Асистент відповідає лише з цих джерел. Каталог, ціни, залишки і статуси приходять з 1С, замовлення йдуть у 1С без дублів.
База знань
Оновлюється сама, правила редагує керівник
Інтеграції
Стан обміну зараз